سفارش شما از طریق سرویس چاپار و به صورت مستقیم از کارخانه واقع در شهر قدس ارسال می‌گردند. شما می‌توانید با استفاده از لینک رهگیری که به شماره همراهتان ارسال می‌شود، از مسیر مرسوله خود آگاه شوید. به طور معمول، سفارشات طی ۴ روز کاری به دستتان خواهند رسید.
برای دریافت سریع‌تر سفارشات، می‌توانید با شماره تلفن ۰۹۹۱۲۷۰۲۸۵۰ تماس حاصل فرمایید تا پس از پرداخت هزینه ارسال، مرسوله به صورت فوری با پیک برایتان ارسال شود. توجه داشته باشید که با توجه به مبدا ارسال از شهر قدس و ابعاد و وزن بسته این مبلغ میتواند متغیر باشد.
همچنین برای سفارش‌های بالای ۵ میلیون تومان در شهر تهران، هزینه ارسال به صورت رایگان محاسبه خواهد شد. لذا پیشنهاد می شود در صورت امکان مبلغ سفارش خود را به رقم ۵ میلیون تومان برسانید تا از این امکان بهره‌مند شوید.
هزینه ارسال سفارشات بر اساس تعرفه‌های شرکت چاپار و فاصله مبدا (کارخانه شهر قدس) تا مقصد شما محاسبه و در زمان تحویل مرسوله از شما دریافت خواهد شد. در صورتی که قصد استفاده از سرویس ارسال فوری را دارید، هزینه اضافی مربوط به آن نیز در زمان تماس با پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.
در صورت عدم حضور مشتری در محل تحویل در زمان مراجعه اولیه مامور پست، ارسال مجدد مرسوله به روز کاری بعد موکول خواهد شد. چنانچه مشتری در این مراجعه نیز حضور نداشته باشد، پیامکی مبنی بر آماده بودن مرسوله جهت دریافت در دفتر نمایندگی به ایشان ارسال می‌گردد.
مشتری موظف است ظرف مدت دو روز کاری جهت دریافت مرسوله به دفتر نمایندگی مراجعه نماید. در صورت عدم مراجعه در مهلت مقرر، مرسوله به آدرس فرستنده عودت داده شده و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود. در این مرحله، همکاران ما جهت هماهنگی‌های لازم با مشتری تماس خواهند گرفت.
با توجه به اهمیت رضایت مشتریان، فروشگاه افراهوم امکان بازگشت کالا را در شرایط خاصی فراهم آورده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
جهت ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً با بخش خدمات پس از فروش افراهوم از طریق چت آنلاین در سایت تماس حاصل فرمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی خواهند کرد. همچنین می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره تلفن ۰۹۹۱۲۷۰۲۸۵۰ تماس بگیرید.
قبل از ارسال کالا، حتماً با بخش خدمات پس از فروش هماهنگی‌های لازم را انجام دهید تا روش ارسال مناسب به شما اعلام گردد. ارسال کالا توسط پست یا پیک و به صورت پس کرایه انجام می‌شود. توجه داشته باشید که در صورت عدم هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش و یا استفاده از روش ارسال غیر از روش اعلام شده، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط بخش خدمات پس از فروش و در صورت تایید شرایط بازگشت، هزینه کالا به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.